楽天グループ株式会社 [グループ品質部]コーポレート：顧客ロイヤリティ推進（Mgrクラス）
- マーケティング・販促企画・商品開発系
- 正社員
楽天・事業について
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。 インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、携帯通信、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
部署・サービスについて
グループ品質部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。
その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。
急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。
すなわち、付加価値を創出し、会社・社会に貢献する機会に溢れた環境です。
募集背景
事業拡大に伴う組織強化のための増員募集
業務内容
サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために、楽天グループ全体の品質向上活動において、PMとしてプロジェクトの運営・管理などを行っていただきます。
・NPSを用いた分析、スコアに基づいたサービス品質向上のための企画立案・実行
・グループ横断での顧客ロイヤルティ、CX(カスタマーエクスペリエンス)、顧客満足度向上に関する企画立案・実行
・グループ内各サービスに対し品質観点での戦略策定等の支援
・現状分析(ユーザアンケート、インシデント等)を踏まえた企画立案および戦略策定
・品質指標の策定・運用
・基準/ガイドラインの策定・運用・展開推進
・グループ横断でのインシデント未然防止における仕組みづくり構築
など
- 職種
- マーケティング・販促企画・商品開発系
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 900万円 〜 1149万円
- 応募資格
-
必須要件：
・事業会社またはコンサルティングファームでの課題解決型業務経験
・グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力
・具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力
- 勤務地
- 東京都
- 企業名・施設名
- 楽天グループ株式会社
- 最終更新日
- 2023年6月2日
募集状況確認フォーム
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