楽天グループ株式会社 [楽天市場マーケティング部]カスタマー・エクスペリエンス戦略＆システム企画 （リーダー〜Mgr候補）
- マーケティング・販促企画・商品開発系
- 正社員
[楽天市場マーケティング部] カスタマー・エクスペリエンス(CX）戦略＆システム企画
楽天・事業について
楽天市場は、1997年の楽天創業ビジネスであり現在まで続く多くのユーザー様にご利用いただいている、国内最大級のECサイトです。
部署・サービスについて
楽天市場マーケティング部は、のべ会員数1億人を超える日本最大級のショッピングモール「楽天市場」の成長のため、ユーザー様向けのマーケティング戦略立案と推進を行っております。
楽天には会員情報はもちろん、購買履歴データ、閲覧履歴・検索キーワードなどの行動履歴データ、レビューデータなど多種多様で莫大なビッグデータが存在します。これらのデータとテクノロジー、そして出店店舗様と楽天市場それぞれの販促活動を組み合わせることにより、より便利で楽しい、独自のお買い物体験をユーザー様に提供いたします。
業務内容
楽天市場の中長期的な成長を目指したマーケティング戦略実現のため、顧客体験(Customer Experience(CX))の向上の戦略策定およびプロジェクトを推進していただきます。
＜具体的な活動内容＞
・NPSを始めとした顧客満足度調査やユーザーの行動データ分析、および競合調査など各種データを基にした、楽天市場の顧客体験上の課題抽出や注力すべき領域の特定
・特定のページの改善に留まらない横断的なCX戦略策定と、それに紐づく具体サービス企画およびそのKPI管理
・部署を横断したCX改善プロジェクトの立ち上げと推進
＜具体プロジェクト例＞
・ナビゲーション戦略をベースとした、パーソナライゼーション、ブックマーク、レビュー、購入履歴、レコメンデーションなどの各種機能改善プロジェクト
・ポイント・クーポンなどの購買喚起ツールの各種機能改善プロジェクト
・メール、アプリプッシュ通知などの、顧客コミュニケーションツールの各種機能改善プロジェクト
- 職種
- マーケティング・販促企画・商品開発系
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 700万円 〜 949万円
- 応募資格
-
必須要件：
・社会人歴3年以上
・データ分析経験
- 勤務地
- 東京都
- 企業名・施設名
- 楽天グループ株式会社
- 最終更新日
- 2023年6月2日
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