企業情報プラットフォーム、ソーシャル経済メディア運営企業 カスタマーサクセス（技術経営・IPランドスケープ推進）（リーダー〜Mgr候補）
- 営業系
- 正社員
【具体的な業務内容】
・技術マーケティングプラットフォームを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされたユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）を実施します。
・技術マーケティングプラットフォームの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、技術マーケティングプラットフォームの導入・活用の部署を増やしていくことで部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からの技術マーケティングプラットフォームへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。
- 職種
- 営業系
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 600万円 〜 849万円
- 応募資格
-
【必須条件】
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
・B2Bセールス or カスタマーサクセス or コンサルのご経験者
・経営企画、事業企画、事業開発、などでのご経験者
- 勤務地
- 東京都
- 企業名・施設名
- 企業情報プラットフォーム、ソーシャル経済メディア運営企業
- 最終更新日
- 2023年6月2日
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